.png){kind=logo}
Výměna | Vrácení | Reklamace
Nevyhovuje Vám objednané zboží, nebo se na něm objevila vada? Zboží můžete vyměnit, vrátit nebo reklamovat. Vyberte, co potřebujete, a my Vás provedeme krok za krokem.
Výměna zboží
Nepoškozené a nenošené zboží Vám po předchozí domluvě rádi vyměníme za vhodnější velikost či vzor.
- Domluvte si s námi výměnu
Kontaktujte nás na zákaznické lince 777 703 558 nebo e-mailem na e-shop@medicia.cz.
- Přiložte ke zboží potřebné údaje
Uveďte číslo původní objednávky a dohodnutou výměnu.
- Zašlete nám zboží
Zboží pošlete na vlastní náklady na adresu našeho obchodního zastoupení: Medicia, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava. Ideálně v originální krabici.
- Nové zboží Vám pošleme bez poštovného
Jakmile k nám zboží dorazí a naskladníme nové požadované, odešleme Vám ho bez účtování poštovného.
Dobré vědět
- Originální krabici prosíme nepřelepujte ani nepopisujte – umožníte tak její opakované použití a společně ušetříme přírodu. Děkujeme.
- Pokud budete chtít po první výměně další výměnu, náklady na odeslání již budou účtovány.
- Výměna není možná u zboží vyjmutého z hygienického obalu.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a vrátit nepoužité a nepoškozené produkty.
- Oznamte nám odstoupení
Pošlete oznámení e-mailem na e-shop@medicia.cz nebo poštou na adresu Medicia, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava.
- Zašlete zboží zpět
Do 14 dnů od odeslání oznámení pošlete zboží na stejnou adresu. Doporučujeme přiložit vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo alespoň uvést číslo objednávky – Vaši zásilku tak zpracujeme rychleji.
- Vrátíme Vám peníze
Cenu vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.
Co Vám vrátíme
Vracíte všechny kusy objednávky: původní cenu zboží, cenu dopravy a případně i cenu za platební metodu.
Vracíte jen některé kusy: cenu za tyto kusy.
Dobré vědět
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník podle ceníku přepravce, kterého si zvolí. Výjimkou je odstoupení od smlouvy z důvodu jejího porušení ze strany prodávajícího – v takovém případě hradí náklady na vrácení zboží prodávající.
- Zboží prosíme neposílejte na dobírku.
- Pokud je to možné, vraťte zboží v originální krabici a nepřelepujte ji ani nepopisujte – umožníte tak její opětovné použití a šetrnější přístup k životnímu prostředí.
Reklamace zboží
Pokud se u zboží objeví vada, která brání jeho správnému používání, můžete jej reklamovat.
- Zašlete nám zboží
Přiložte vyplněný reklamační formulář, nebo alespoň číslo objednávky, a zboží pošlete na adresu Medicia, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava.
- Potvrdíme Vám přijetí reklamace
E-mailem Vám zašleme potvrzení s datem, obsahem reklamace a způsobem, jakým chcete vadu vyřešit.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů
Prodávající reklamaci vyřídí podle práv z vadného plnění nejpozději do 30 dnů.
Dobré vědět
- Je-li reklamace oprávněná, prokazatelné náklady na její vyřízení (např. poštovné) hradí prodávající. Při dodání nového zboží je kupující povinen vrátit původní kus; náklady na jeho vrácení hradí rovněž prodávající.
- Vady způsobené kupujícím ani běžné opotřebení nelze reklamovat.
- Spotřebitel může reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, podnikatel nejpozději do 3 dnů od zjištění vady.
Podrobné informace k výměně, vrácení a reklamaci zboží najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách Medicia Family s.r.o. účinných od 1. 10. 2026.
Pokud si s čímkoli nebudete vědět rady, rádi Vám poradíme na lince 777 703 558.
Tým Medicia 💚