Výměna | Vrácení | Reklamace

Výměna zboží

Nepoškozené a nenošené zboží Vám po předchozí domluvě rádi vyměníme za vhodnější velikost či vzor. Kontaktujte nás na zákaznické lince 777 703 558 nebo e-mailu e-shop@medicia.cz.
Zboží na výměnu zašlete na místo našeho obchodního zastoupení: Medicia, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava
Zboží zašlete na vlastní náklady ideálně v originální krabici - přímo tu nepřelepujte ani nepopisujte - umožníte tak její opakované použití. Společně tak ušetříme přírodu. Děkujeme.
Ke zboží prosíme přiložte následující informace - číslo původní objednávky a dohodnutou výměnu.
Jakmile se nám od Vás zboží vrátí a naskladníme nové požadované, odešleme Vám ho bez účtování poštovného.
Pokud budete chtít další výměnu po první výměně, náklady na odeslání již budou naúčtovány.
Výměna není možná u zboží vyjmutého z hygienického obalu.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží a vrátit nepoužité a nepoškozené produkty.

O odstoupení nás můžete informovat zasláním oznámení na e-mail e-shop@medicia.cz nebo poštou na adresu:
Medicia, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava.
Do 14 dnů od odeslání oznámení zašlete zboží zpět na stejnou adresu. Ke zboží doporučujeme přiložit vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo alespoň uvést číslo objednávky. To nám pomůže rychleji zpracovat Vaši zásilku.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník podle ceníku přepravce, kterého si zvolí. Výjimkou je situace, kdy odstupujete od smlouvy z důvodu porušení smlouvy ze strany prodávajícího – v takovém případě hradí náklady na vrácení zboží prodávající.
Pokud vracíte všechny kusy objednávky, vrátíme Vám původní cenu zboží, cenu dopravy a případně i cenu za platební metodu. Pokud vracíte jen některé kusy, vracíme pouze cenu za tyto kusy. Cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení.
Zboží neposílejte na dobírku. Pokud je to možné, vraťte ho v originální krabici, nepřelepujte ji ani nepopisujte – tím umožníte její opětovné použití a šetrnější přístup k životnímu prostředí.
Formulář pro odstoupení od smlouvy

Reklamace zboží

Pokud se u zboží objeví vada, která brání jeho správnému používání, můžete jej reklamovat.

Zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem nebo alespoň číslem objednávky zašlete na adresu:
Medicia.cz, Daliborova 421/15, 709 00 Ostrava.
Po přijetí reklamace Vám zašleme potvrzení e-mailem, kde bude datum, obsah reklamace a způsob, jakým chcete vadu vyřešit.
Prodávající reklamaci vyřídí podle práv z vadného plnění nejpozději do 30 dnů.
Pokud je reklamace oprávněná, prokazatelné náklady na její vyřízení (např. poštovné) hradí Prodávající. Při dodání nového zboží je Kupující povinen vrátit původní kus, náklady na vrácení hradí také Prodávající.
Vady způsobené Kupujícím nebo běžné opotřebení nelze reklamovat.
Spotřebitel má právo reklamaci uplatnit 24 měsíců od převzetí zboží, podnikatel nejpozději do 3 dnů od zjištění vady.
Formulář pro reklamaci Medicia Family

Podrobné informace k vrácení, reklamaci či výměně zboží najdete zde >> Všeobecné obchodní podmínky Medicia Family účinné od 31.1.2026